今年以來,威海火炬高新區(qū)行政審批服務(wù)局聯(lián)合該高新區(qū)市場監(jiān)管局、稅務(wù)局等多個(gè)部門,圍繞“高效辦成一件事”多次開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)。各部門多名業(yè)務(wù)骨干化身“向?qū)А迸惆閱T,全程陪同企業(yè)辦理各類審批業(yè)務(wù),以“第一視角”查堵點(diǎn),了解流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”。
“現(xiàn)在用手機(jī)操作就能完成年報(bào),還有工作人員手把手教!”個(gè)體工商戶王女士在“向?qū)А迸惆閱T陪同下,僅用8分鐘就通過“愛山東”App辦成“企業(yè)數(shù)據(jù)年報(bào)一件事”。王女士表示,“以前要準(zhǔn)備一堆紙質(zhì)材料,現(xiàn)在只需在手機(jī)上填寫幾個(gè)基本信息。系統(tǒng)還自動(dòng)調(diào)取營業(yè)執(zhí)照等電子證照,連上傳材料都省了。最貼心的是,有專人現(xiàn)場指導(dǎo)操作。”
“沒想到變更6家分店的業(yè)務(wù)流程能這么快!”威海火炬高新區(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人張女士在“企業(yè)信息變更一件事”專窗前感慨道。在“向?qū)А迸惆閱T的全程協(xié)助下,張女士一次性完成了6家分店的經(jīng)營范圍變更。從在線填報(bào)、電子簽名到領(lǐng)取新營業(yè)執(zhí)照,全程用時(shí)53分鐘。“現(xiàn)在一個(gè)窗口,所有業(yè)務(wù)全搞定了,連企業(yè)章程修正案都是系統(tǒng)自動(dòng)生成的,‘企業(yè)信息變更一件事’真的是太省心了!”張女士為這項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)贊。
據(jù)悉,威海火炬高新區(qū)多部門圍繞“高效辦成一件事”已深入開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)5次;通過與群眾“同坐一條凳、同走一扇門”沉浸式體驗(yàn),業(yè)務(wù)骨干以“向?qū)А迸惆閱T身份全程參與“企業(yè)數(shù)據(jù)填報(bào)一件事”“企業(yè)信息變更一件事”等高頻事項(xiàng),累計(jì)發(fā)現(xiàn)材料重復(fù)提交、環(huán)節(jié)銜接不暢等痛點(diǎn)問題13項(xiàng);依托“體驗(yàn)—反饋—整改—回訪”閉環(huán)機(jī)制,已完成27項(xiàng)辦事標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)平均辦理時(shí)限壓縮40%,減少紙質(zhì)材料提交9類。
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